Conditions de vente

Conditions Générales de Vente

🌿 Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente d’abonnements Holie premium.

Holie propose deux formules : Holie découverte, gratuite, sans limite de durée, et Holie premium, sur abonnement. Toute découverte de Holie premium commence par un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire et sans aucun prélèvement automatique : tu ne paies que si tu choisis expressément de souscrire un abonnement à l’issue de l’essai.

Identité de l’Éditrice

Sandrine ANDRE-CARPI (nom d’usage BLIN)
Entrepreneur individuel — nom commercial HOLIE
SIREN 830 223 962 · immatriculée au RCS de Paris (n° 830 223 962, Greffe du Tribunal des Activités Économiques de Paris) · SIRET 830 223 962 00036 · N° TVA FR 85 830 223 962
Adresse : 61 rue de Lyon, 75012 Paris (domiciliation Les Tricolores, attestation 04/05/2026, agrément préfectoral DOM2022096)
Email : support@holie.app
Téléphone : 06 23 89 50 01

Pour les modalités complètes, voir les Mentions Légales.

Description des Services Premium

Holie découverte (gratuit, toujours disponible)

La formule Holie découverte donne accès aux fonctionnalités essentielles de Holie, sans engagement ni paiement, aussi longtemps que tu le souhaites : jusqu’à 10 messages par jour avec Holie, vue d’ensemble de ton bien-être, saisie de ton cycle, de tes repas et de ton activité, page ressource, et téléchargement de tes données à tout moment.

Holie premium

La formule Holie premium donne accès à l’ensemble de l’écosystème Holie, notamment :

• Messages illimités avec Holie (avec un rythme protégé, jusqu’à 25 par jour)
• Frigo Magique : une recette à partir de ce que tu as déjà
• Cohérence cardiaque guidée
• Recherche scientifique dédiée au bien-être
• Ton bilan de la semaine, pour prendre du recul en douceur
• Le rituel du soir guidé, pour préparer le repos
• Et tout Holie découverte

Le détail à jour des fonctionnalités de chaque formule est présenté sur holie.app/tarif.

Évolution du Service Premium

Holie peut faire évoluer les fonctionnalités Premium. Toute modification substantielle te sera notifiée. En cas de retrait d’une fonctionnalité essentielle, tu pourras résilier sans frais.

Tarifs et modalités de paiement

Prix

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Toute souscription est précédée d’un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire et sans prélèvement automatique (voir section 4).

Paiement

Le paiement s’effectue via :

• Apple App Store (iOS) : gestion par Apple
• Google Play Store (Android) : gestion par Google

Holie ne stocke aucune donnée de paiement. La gestion technique des abonnements est assurée par RevenueCat Inc. (USA), avec des transferts strictement encadrés par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne (Décision UE 2021/914). Les données transférées sont strictement limitées à un identifiant technique anonyme et au statut d’abonnement : aucune donnée de santé n’est transmise à RevenueCat.

Renouvellement automatique

L’abonnement mensuel se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période. Tu peux désactiver le renouvellement à tout moment depuis les paramètres de ton compte Apple ou Google.

Modification des tarifs

En cas de modification du tarif, tu seras notifiée au moins 30 jours avant la prise d’effet. Tu pourras résilier sans frais avant l’application du nouveau tarif.

Souscription

L’essai gratuit de 14 jours. L’accès à Holie premium commence par un essai gratuit de 14 jours, activé avec ton seul email : aucune carte bancaire n’est demandée, aucun prélèvement automatique n’est mis en place. À la fin de l’essai, rien ne se déclenche tout seul : tu choisis librement de souscrire un abonnement payant (sections 4.1 à 4.3) ou de continuer avec Holie découverte, sans perdre tes données. L’essai gratuit ne constitue pas une vente ; les sections suivantes s’appliquent à la souscription payante.

Conditions de souscription

Pour souscrire à un abonnement Holie Premium, tu dois :

• ✅ Être une personne physique majeure (18 ans ou plus)
• ✅ Disposer d’un compte Apple ou Google actif
• ✅ Avoir lu, compris et accepté les présentes CGV, les CGU, la Politique de Confidentialité et le Disclaimer Médical

Renoncement OPTIONNEL au droit de rétractation

Le renoncement à ton droit de rétractation est OPTIONNEL et matérialisé par une case à cocher dédiée lors de la souscription :

Si tu coches cette case : ton accès Premium démarre immédiatement et tu renonces au délai de rétractation.

Si tu ne coches pas cette case : ton accès Premium démarrera après le délai de 14 jours, sauf rétractation exercée dans l’intervalle (voir section 7).

Confirmation de la souscription

Un email de confirmation t’est envoyé à la souscription, récapitulant :

• L’offre souscrite
• Le prix
• La date de début
• Tes droits (rétractation, etc.)

Durée et résiliation

Durée

L’abonnement mensuel a une durée de 30 jours, renouvelable automatiquement.

Résiliation par l’Utilisatrice

Tu peux résilier ton abonnement à tout moment depuis les paramètres de ton compte Apple ou Google. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours (pas de remboursement au prorata, sauf cas prévus par la loi).

Résiliation par l’Éditrice

L’Éditrice peut résilier ton abonnement en cas de manquement grave aux CGU/CGV (paiement défaillant, fraude, violation des engagements section 6.2 CGU). Une mise en demeure préalable de 15 jours sera envoyée, sauf urgence.

Effets de la résiliation

À la résiliation :

• Ton accès aux fonctionnalités Premium prend fin à la fin de la période
• Ton compte gratuit reste actif (sauf demande de suppression)
• Tes données restent traitées selon la Politique de Confidentialité

Suspension du Service

L’Éditrice peut suspendre temporairement le Service pour :

• Maintenance planifiée (notification préalable)
• Incident technique (résolution dans les meilleurs délais)
• Cas de force majeure

Toute interruption supérieure à 48 heures consécutives ouvrira droit à une compensation au prorata (sur demande à support@holie.app).

Droit de rétractation

Principe (Article L.221-18 Code conso)

Tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision.

Exception : renoncement express (Article L.221-28 8° Code conso)

Si tu as coché la case de renoncement à la rétractation lors de la souscription (voir 4.2), tu ne pourras pas exercer ce droit une fois l’exécution commencée.

Si tu n’as PAS coché la case, ton droit de rétractation reste pleinement exerçable pendant 14 jours.

Modalités d’exercice

Pour exercer ton droit de rétractation, tu peux :

• Envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à support@holie.app (un simple email suffit)
• Utiliser la fonctionnalité « renoncer au contrat ici » intégrée dans l’application, disponible à compter du 19 juin 2026 (voir 7.4)

L’abonnement étant souscrit via l’App Store d’Apple ou le Google Play Store, le remboursement est exécuté par la plateforme de paiement utilisée lors de la souscription ; Holie en orchestre la gestion technique via RevenueCat et reste ta seule interlocutrice pour la demande.

Fonctionnalité de rétractation en ligne

Conformément à l’Ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 et au Décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026 modifiant les articles L.221-21 et D.221-5 du Code de la consommation, Holie met à disposition dans l’application, à compter du 19 juin 2026 (date d’application de ces textes), une fonctionnalité de rétractation en ligne :

• 🌿 Identifiée par la mention : « renoncer au contrat ici » (ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté)
• 🌿 Affichée de manière visible, directement et facilement accessible
• 🌿 Disponible pendant toute la durée du délai de rétractation
• 🌿 Permettant d’envoyer une déclaration de rétractation en ligne avec accusé de réception sur support durable
• 🌿 Déclenchant la demande de remboursement via la plateforme de paiement de ta souscription (Apple App Store ou Google Play Store), gérée techniquement par RevenueCat

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valide, tu es remboursée des sommes versées sous 14 jours maximum, par le moyen de paiement initial. Le remboursement est exécuté via la plateforme de paiement de ta souscription (Apple App Store ou Google Play Store), dont la gestion technique est assurée par RevenueCat ; l’Éditrice reste garante du respect de ce délai et t’accompagne dans la démarche si besoin (support@holie.app).

Responsabilité de l’Éditrice

Engagements de moyen

L’Éditrice s’engage à fournir le Service avec diligence et conformément aux règles de l’art. Il s’agit d’une obligation de moyens, non de résultat.

Limitation de responsabilité

Sans préjudice des dispositions impératives protégeant le consommateur, et hors atteinte corporelle, décès ou faute lourde de Sandrine BLIN, sa responsabilité au titre des présentes CGV est plafonnée, pour les dommages indirects, au montant total des abonnements Premium versés par l’Utilisatrice au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine du dommage.

Exclusions de responsabilité

L’Éditrice n’est pas responsable :

• Des problèmes techniques liés à l’appareil ou à la connexion de l’Utilisatrice
• Des cas de force majeure
• Des conséquences d’une utilisation non conforme au Disclaimer Médical
• Des décisions prises par l’Utilisatrice sur la base des suggestions de Holie

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation, le Service Premium bénéficie de la garantie légale de conformité : il doit être conforme à la description et exempt de défauts.

En cas de défaut de conformité, tu peux exiger :

• La mise en conformité (correction du défaut)
• À défaut : la résiliation du contrat avec remboursement

Pour faire valoir cette garantie : support@holie.app.

Données personnelles

Le traitement de tes données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Litiges et droit applicable

Tentative de résolution amiable

En cas de litige, tu peux contacter support@holie.app. L’Éditrice s’engage à accuser réception sous 14 jours et apporter une réponse circonstanciée sous 30 jours.

Médiation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, l’Éditrice adhère au dispositif de médiation de la consommation CM2C. Après nous avoir sollicités (support@holie.app) et à défaut de réponse satisfaisante, tu peux recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email : litiges@cm2c.net

Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Tribunaux compétents

Conformément aux articles 17 et 18 du Règlement Bruxelles I bis (UE 1215/2012) et à la jurisprudence constante de la Cour de cassation (notamment Cass. 1re civ. 7 juin 2023, n° 22-16758), tu peux saisir le tribunal du lieu de ton domicile ou celui du domicile de l’Éditrice.

Plateforme européenne de règlement des litiges

Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Modification des CGV

Holie peut modifier les présentes CGV. Toute modification substantielle te sera notifiée :

• Par email
• Par notification dans l’app
• Avec un délai de 30 jours avant entrée en vigueur

Tu pourras refuser les nouvelles CGV en résiliant ton abonnement sans frais.